2026-01-05

初動5分以内、監視から復旧・改善までワンストップ、日本品質のSLAに対応

株式会社Sprobe（本社：日本、以下Sprobe）は、フィリピン・セブ島の運用拠点を活用し、
日本企業向けに最適化した24時間365日対応の運用保守サービスを、月額35万円から提供開始しました。

本サービスは、常時監視・初動5分以内対応・L1〜L3のフルカバー体制を特徴とし、
日本国内ベンダーと同等の品質を維持しながら、運用コストを大幅に削減できる点が特長です。

■ 背景｜24/365運用のコスト・人材課題の深刻化

システムの常時稼働が前提となる中、

• 24時間365日の内製体制構築が困難
• 運用人材の確保・定着が難しい
• 国内運用ベンダーのコスト増大

といった課題を抱える企業が増えています。

一方で、海外拠点活用については
「言語の壁」「品質への不安」「報告文化の違い」
といった懸念があり、導入が進みにくい現状もあります。

Sprobeはこれらの課題を踏まえ、“日本と同じ品質・同じ感覚で任せられる海外運用保守”をコンセプトに本サービスを設計しました。

■ サービスの特長

・24時間365日監視／初動5分以内対応

常時監視体制により、インシデント発生時は5分以内に初動対応を開始します。

・L1〜L3フルカバー体制

監視・一次対応（L1）から、原因調査・技術対応（L2）、根本復旧・改善（L3）までワンストップで対応します。

• L1：監視・一次対応（24時間365日の監視担当）
  アラート監視、初動対応、一次切り分け、初報連絡を担当。
• L2：原因調査・技術対応（専門エンジニア）
  ログ解析、クラウド設定、ミドルウェア・DB対応など、
  AWS等のクラウド環境を含む技術的な原因調査と対応を実施。
• L3：根本復旧・改善（高度エンジニア）
  アプリ改修や構成見直しなど、障害の根本解決と再発防止を担当。

・日本品質を担保する運用体制

日本語による報告・連絡・相談に完全対応。日本人責任者が品質・プロセス・SLAを統括します。

■ 料金プラン（税別）

• ライトプラン：35万円／月（平日9-18時、一次対応）
• スタンダードプラン：50万円／月（24時間365日対応）
• プレミアムプラン：80万円／月（改善提案・L2作業含む）

※高度な技術対応は従量課金制

■ 無料相談について

現在の運用体制やコスト構造をヒアリングし、最適な運用プランをご提案します。

• 現状課題の整理
• コスト比較・ROI試算
• 最適プランのご提案

など、お気軽にご相談ください。

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